Особенности организации работы интернет-магазина

Агенство Siteimage
1-е Место в Украине
в рейтинге студий Рунета
10 Лет на рынке
уверенно реализуем свою миссию
1500 Созданных магазинов
эффективных и успешных
Интернет-магазины

Если решение заняться электронной коммерцией уже окончательно вами принято, то теперь придется разобраться в том, как эффективно организовать всю работу с нуля. Если говорить о главном, отбросив на время второстепенные вопросы, то стоит в первую очередь уделить внимание следующему:

  • поиск поставщиков, поставки и инвентаризация товаров;
  • обработка заказов;
  • решение вопросов со способами оплаты товаров и их доставки;
  • удержание клиентов и работа над расширением аудитории.

Предлагаем перейти к рассмотрению каждого пункта отдельно.

Поставки и инвентаризация товаров

Успешный интернет-магазин, приносящий прибыль – это результат продуманной работы. Без тщательной проработки вопроса не стоит рассчитывать на положительные результаты. Если поставщики станут систематически подводить со своевременной отправкой товаров, а информация о них и цены на сайте не будут актуальными, то клиенты вряд ли вернутся к вам еще раз. И это, конечно же, негативно отразится на продажах.

Чтобы организовать работу эффективно, необходимо не только найти ответственных поставщиков, предлагающих выгодные условия сотрудничества, и диверсифицировать риски. Это можно сделать только при наличии нескольких поставщиков. И если один из них окажется ненадежным, то ваш бизнес в целом не пострадает.

Что же касается инвентаризации товара, а также актуальности цен на сайте, то полностью взять вопрос под свой контроль позволит использование специализированных программных средств, например, таких, как 1С Предприятие и пр.

Обработка заказов

Быстрая обработка заказов – один из ключевых моментов эффективной организации работы интернет-магазина. Если вы выбрали ImageCMS Shop, то вы получите уже с «коробки» все необходимые инструменты. Функционал на таком уровне реализован далеко не у всех платформ e-commerce. Чтобы восполнить недостаток, придется или тратиться на их доработку или же пользоваться сторонними сервисами, с помощью которых можно решить такие задачи.

Покупателям нужно обеспечить не только высокую скорость обработки заказов, но и больше каналов для коммуникации. В качестве примера можно привести онлайн-чат с консультантом. Это позволит снизить процент отказов и привлечь новых покупателей.

Оплата и организация доставки

Некоторые интернет-магазины до сих пор продолжают работать, используя только предоплату. Но, как показывает практика, у покупателей очень низкий уровень доверия к такому сотрудничеству. Для многих клиентов предпочтительнее наложенный платеж, поскольку в таком случае имеется возможность осмотреть товар перед тем, как его оплатить. Также следует позаботиться и об альтернативных способах оплаты. Это могут быть, например, банковские карты и электронные деньги. Будет отлично, если клиент сможет выбрать для себя наиболее приемлемый вариант.

Лояльность клиентов также в значительной степени зависит и от особенностей организации доставки. Это будет зависеть как от самих товаров, так и от регионов, с которыми будет работать ваш интернет-магазин. Для доставки по стране лучше всего воспользоваться услугами транспортных компаний, а по городу предлагать доставку курьером. В любом случае заказ должен попадать к клиенту как можно скорее – никто не станет ожидать товар две недели.  

Удержание клиентов и аудитория

Доставить товар покупателю – это только малая часть работы. Теперь владельцу интернет-магазина нужно подумать о том, как завоевать его расположение и перевести в разряд постоянных. Самый лучший способ добиться желаемого – использовать E-mail-рассылки и такой маркетинговый инструмент, как скидки.

Любой коммерческий сайт должен позаботиться о таком важном шаге, как формирование лояльности посетителей. Клиенты, которые вам доверяют, сделают  не только повторные покупки, но и расскажут о понравившемся интернет-магазине другим.

В целом, организация работы интернет-магазина – хоть и сложное, но весьма увлекательное занятие. И особое удовольствие можно испытать тогда, когда будут заметны первые положительные результаты своего труда.