Управление интернет-магазином: 14 необходимых инструментов

Агенство Siteimage
1-е Место в Украине
в рейтинге студий Рунета
10 Лет на рынке
уверенно реализуем свою миссию
1500 Созданных магазинов
эффективных и успешных
Интернет-магазины

Чтобы выделить основные операции, которые проводит оператор интернет-магазина с целью управления продажами, мы проанализировали свой опыт и консультации клиентов. Также мы собрали рекомендации, касающиеся оптимизации таких операций с целью экономии времени и получения наилучшего результата. В статье рассмотрим методы, начиная от менее частых к более используемым.

Настройка дизайна интернет-магазина

Администратор может легко поменять шаблон интернет-магазина с помощью модуля «Управление шаблоном». Это позволит настроить отображение различных элементов интерфейса: цветовая схема, логотип, меню и свойства товаров, а также многое другое. Для этого необходимо загрузить выбранные шаблоны с сайта разработчика и разместить в папке \templates\. Также можно воспользоваться модулем «Управление дизайном», вкладка «Загрузить шаблон».

Чтобы упростить работу администратора с шаблонами, можно воспользоваться функционалом «Редактор шаблонов», который находится в пункте главного меню пользователя «Система». С целью упрощения работы по настройке некоторых элементов в интерфейсе покупателя, нужно выбрать функционал «Виджеты». Ведь для самого покупателя виджеты имеют не только информационное, но и навигационное и функциональное значение. Настроить их можно в подразделе главного меню «Настройки» - «Виджеты» - «Гаечный ключ».

В системе ImageCMS на главной странице по умолчанию установлены такие виджеты:

  • Преимущества
  • Популярные товары
  • Акционные товары
  • Новинки
  • Бренды
  • SEO-текст
  • Новости

Если вас интересует виджет «Похожие товары», то его можно найти на страницах товаров. Большое количество информации, касающейся типов, создания и редактирования информационных виджетов находится на странице документации «Виджеты». Используя данную платформу, можно легко редактировать информационное меню в шапке магазина, корректировать контактную информацию и другие данные в случае необходимости.

Упростить работу администратора позволит еще один полезный функционал – возможность прописывать в админке java-скрипты без изменения кода шаблона. Это позволит без проблем запустить в интернет-магазине такие сервисы, как JivoSite (онлайн-чат), Binotel или Callbackhunter (заказ обратного звонка и пр.

Настройки магазина

Воспользовавшись функционалом «Общие настройки», администратор онлайн-магазина может задать ряд основных настроек сайта. Они, по большей части, касаются улучшения работы интернет-магазина в целом, а также элементов оформления интерфейса клиентов. Оператор может редактировать такие данные, как общая информация о магазине, способы доставки и оплата товаров, валюта, язык, дополнительные поля, виджеты, настройки вывода меню и пр.

Управление администраторами

В больших интернет-магазинах управлением работы сайта заняты, как правило, несколько человек. Владелец или администратор магазина может предоставлять или изменять различные права своим сотрудникам к административной части. Также этот функционал поможет разграничить и распределить обязанности между сотрудниками, которые задействованы в управлении интернет-магазином.

Используя данную функцию, можно не только гибко управлять проектом, но и избежать многих ошибок или минимизировать их последствия. Так, например, одному из администраторов можно поручить только наполнение товаров, добавление или удаление описания, изображений, а другому – управление заказами. Так будет понятно, за какую часть работы какой сотрудник отвечает.

Во многих системах по умолчанию создан только один пользователь, который наделяется неограниченными правами доступа, т.е. администратор. Для просмотра, редактирования или удаления роли пользователя нужно выбрать соответствующий пункт главного меню.

Настройки SEO

Процесс SEO-продвижения требует грамотного подхода и много времени, но зато его результаты помогут повысить позиции сайта в поисковой выдаче. По данному вопросу вы найдете много подробной информации на нашем блоге. Вы узнаете, какие ключевые показатели необходимо проверить и привести в соответствие с требованиями поисковиков, а также основные моменты, над которыми необходимо работать с целью обеспечения роста позиций вашего коммерческого проекта в выдаче поисковых машин. Следование предложенным инструкциям и рекомендациям позволит вам сориентироваться в вопросах продвижения и развития интернет-магазина.

Настройки аналитики

Аналитика интернет-магазина является неотъемлемой частью достижения успеха и удержания позиций. На основе анализа различных данных у вас появится возможность контролировать маркетинговые активности, стратегию по оптимизации сайта интернет-магазина в целом и даже самых незначительных деталей страниц – описания, структуры, кнопок, призывов и пр. По вопросам аналитики вы также найдете на нашем блоге детальные инструкции.

Управление общими статьями

Не все страницы интернет-магазина требуют частого обновления информации. Но администратор может легко изменять данные на страницах с данными о компании, условиях оплаты и доставки, корректировать контакты и другие статьи.

Управление блогом, новостями

Блог – один из важных разделов интернет-магазина. При его наличии можно поддерживать активность пользователей, предоставлять им интересную информацию, оптимизировать сайт и пр. Регулярное пополнение раздела актуальной информацией поможет держать интернет-сообщество в тонусе и собирать дополнительный трафик. Поэтому, если вы предусмотрели наличие такого раздела, у вас будет возможность гибко управлять его наполнением, создавать и изменять категории, модерировать комментарии и пр.   

Если вы будете публиковать на сайте интернет-магазина актуальные тематические новости, то это привлечет соискателей информации, которые со временем могут стать вашими клиентами. Кроме того, вы покажете своим покупателям, то не просто продаете товары и зарабатываете деньги, а активно функционируете и двигаетесь в ногу со временем. При желании в Сети можно найти множество полезной и интересной информации практическ ина любые темы.

Блог по умолчанию показывается как список страниц с изображениями, содержанием и ссылками на полную версию статьи. Чтобы разместить новости, обзоры и другую информацию, нужно перейти в административном профиле на необходимую страницу и выбрать нужную категорию. Быстро форматировать текст и вставлять изображения можно с помощью редактора TinyMCE.

Управление фотогалереей

Несмотря на то, что в интернет-магазине данный функционал используется не очень часто, в случае необходимости он обеспечит удобство работы с фотографиями. С помощью модуля «Галерея» администратор может разместить изображения на любой страничке интернет-магазина. Графические элементы можно легко отредактировать, изменить их размер, откорректировать качество и провести другие необходимые настройки, чтобы достичь нужных результатов.

Создание контента по категориям, брендам

Как правило, контент на страницах категорий и брендов не требует частого обновления. Именно поэтому готовить такую информацию нужно со всей тщательностью. Администратор может легко создавать и изменять тексты. Например, это может понадобиться в случае изменения ассортимента товаров или при внесении корректировок в стратегию продвижения интернет-магазина.

Управление каталогом товаров

Что касается улучшения юзабилити интернет-магазина, то главное требование – это грамотно оформленный каталог. Он должен четко вести клиента к совершению действия, отображая при этом покупательские потребности. Быстро сориентироваться и найти нужный товар поможет простая и понятная структура каталога. Особенно это актуально при наличии большого количества товаров. Ведь никто не станет тратить время, чтобы просматривать различные категории и страницы. Кроме того, покупатель может захотеть вернуться повторно на страницу того или иного товара, который в неправильно составленном каталоге уже будет невозможно найти.  Категории товаров редактируются через главное меню, пункт «Каталог товаров» -> «Категории товаров»

Администратор может управлять товарными позициями интернет-магазина с помощью такого функционала, как «Список товаров». Это позволит оператору разделить товарные позиции в соответствии со свойствами товаров. Так можно создать параметры для вывода и фильтрации товаров, а также для их сравнения между собой. В отличие от других систем, в ImageCMS можно, не выходя из каталога, менять ярлыки, цены, статус наличия товаров на складах. Использую этот функционал, можно значительно упростить работу с базой данных товаров, а также сэкономить время, которое приобретает особую ценность при работе с большим количеством товарных позиций.

Также многие пользователи оценили такой функционал, как «Быстрое добавление товара». Применяя его, можно одновременно добавить много товаров, у которых есть только название, фото, описание. Остальную информацию можно будет добавлять потом по мере необходимости. Как показывает практика, при такой загрузке можно сэкономить в 2-3 раза больше времени, чем если добавлять каждый товар по отдельности вручную через стандартную форму.

Модуль «Импорт-Экспорт» предназначен для автоматизации пополнения каталога. Он упрощает работу оператора, работающего с товарной массой, таким образом:

  • автоматическое наполнение интернет-магазина большим объемом содержимого;
  • извлечение данных из магазина.

Модули интеграции с 1С и системой «МойСклад» дают возможность оперативно и корректно управлять большим количеством товаров. С помощью модуля интеграции с 1С можно автоматизировать обмен данными в режиме реального времени между интернет-магазином и учетной системой 1С. Для установки не потребуется каких-либо специальных настроек, а сама интеграция не окажет значительной дополнительной нагрузки на интернет-магазин. Но зато это позволит владельцу онлайн-магазина получить актуальный удобный каталог и оперативно обработанные заказы покупателей.

Используя модуль интеграции с системой «МойСклад», администратор может публиковать товарную номенклатуру из него прямо в интернет-магазин. Также его можно использовать для обратной передачи заказов из магазина в «Мой Склад» с целью обработки и выгрузки данных. Используя модуль, вы сможете значительно повысить эффективность торговой деятельности, уменьшить расходы на наполнение магазина, а также практически полностью автоматизировать все бизнес-процессы.

Управление скидками и баннерами

Стимулировать покупательский спрос и положительно влиять на рост продаж в интернет-магазине можно с помощью таких инструментов интернет-маркетинга, как скидки, баннеры, подарочные сертификаты, комплекты, ярлыки и пр. Реализуется это следующим образом:

  • администратор имеет возможность настраивать неограниченное количество скидок, ориентируясь на различные параметры (по типу пользователей, по датам, количеству использований и пр.);
  • эффективный прием, нацеленный на поднятие чека и дохода в целом, - это предоставление скидок на похожие товары, объединенные в комплекты, а также на аксессуары к главному товару;
  • система управления баннерами отличается гибкостью, которая дает возможность выводить разные их типы на необходимых страницах. Таким образом вы сможете оперативно информировать своих клиентов о самых актуальных акционных предложениях.

Всё это является отличной возможностью для проведения полномасштабных рекламных кампаний.

Управление комментариями

Реальные комментарии в вашем интернет-магазине – это отличный показатель для потенциальных покупателей. Клиенты интуитивно чувствуют разницу между реальными отзывами и проплаченными, поэтому не стоит тратить на это деньги. Пусть не все комментарии будут положительными – просто нужно научиться правильно работать с ними. На зато так клиенты будут понимать, что вы не стоите в стороне и не безразличны к их проблемам. Модерировать отзывы можно прямо из администраторской панели. Кроме того, наличие реальных отзывов позволяет выявить реальное положение дел в интернет-магазине и вовремя устранить проблемы, не дав им снизить уровень продаж.

Управление клиентской базой

С помощью модуля «Пользователи» можно легко администрировать пользователей интернет-магазина. Используя специальные инструменты для управления данными пользователей, можно разделять их на разные группы. Например, это могут быть администраторы, менеджеры, клиенты и пр. Кроме того, можно создавать новые группы пользователей в случае необходимости. Например, для того чтобы присвоить им скидку или другую привилегию (VIP-покупатели).

Также в распоряжении администратора имеется статистика по заказам. С помощью функционала «Статистика» можно получить подробную информацию по каждому из основных параметров. Для просмотра статистики нужно выбрать соответствующий пункт в главном меню, а в нем необходимый раздел (Поиск, Пользователи, Стартовая страница, Заказы, Категории продуктов и пр.).

Экспорт в MailChimp – это еще одна отличная возможность эффективной работы с клиентами. Это дает возможность проводить профессиональные рассылки по своей базе. В случае, когда количество ваших подписчиков превышает 2000 человек, то вы можете воспользоваться бесплатной версией этого сервиса!

Управление заказами

Если вы хорошо продумаете и спланируете эту работу, то, соответственно, упростится и работа с интернет-магазином. Администратору доступны такие возможности:

  • просмотр списка статусов;
  • создание нового статуса;
  • редактирование статуса заказа;
  • удаление статуса заказа;
  • присвоение или изменение статуса.

Ускоряет процесс поиска фильтр заказов по ID, статусу, дате, заказчику, товару, сумме, статусу оплаты. Изменить данные о заказе можно на странице редактирования – данные о заказчике, список заказов, состояние оплаты, статус, способы оплаты и доставки, распечатать чек, и просмотреть историю изменения статусов заказов. Как видим, функционал современной платформы позволяет оперативно и эффективно организовывать работу интернет-магазина и управлять всеми процессами.